Intrebari frecvente

Bartrom este un furnizor B2B, iar comenzile online se plaseaza doar pe firma. Contul nu se poate crea fara codul fiscal (CUI/CIF) al firmei, asa ca fiecare cont este legat de o companie inca de la inregistrare.

Este nevoie de cont si autentificare - nu se pot plasa comenzi ca vizitator. Mai multi colegi din aceeasi firma isi pot face conturi separate: daca introduc acelasi cod fiscal, conturile sunt legate automat de aceeasi companie.

Contul se creeaza din pagina Autentificare / Inregistrare, completand: nume si prenume, telefon, e-mail, parola (minim 8 caractere), codul fiscal (CUI/CIF) al firmei, denumirea companiei, sursa prin care ai aflat de noi si acceptul pentru Termeni si conditii.

Cand introduci codul fiscal, denumirea si datele firmei sunt completate automat din registrul public al companiilor, iar codul este verificat automat (cifra de control). Contul este activ imediat, esti autentificat pe loc si primesti un e-mail de bun venit - nu exista o etapa de confirmare sau de aprobare manuala.

Inainte de prima comanda trebuie completate datele companiei si o adresa de livrare, altfel checkout-ul afiseaza mesajul "Pentru a putea trimite comanda este necesara completarea datelor companiei!".

Implicit, pe site sunt afisate preturile de lista. Daca firma ta are discounturi negociate cu Bartrom, intra in Contul meu → Discounturile mele si apasa butonul "Solicitati afisarea discount-urilor". Cererea ajunge la echipa Bartrom, iar dupa aprobare vei vedea pe paginile de produs atat "Pret lista:", cat si "Pretul tau:", cu discountul aplicat automat si in cos.

Pe pagina fiecarui produs exista butonul "Adauga la lista ofertare". Produsele selectate ajung in Lista ofertare (iconita din antet), de unde poti adauga Observatii (aplicatie, cantitati, termene) si trimiti cererea cu butonul "Cere oferta".

Primesti imediat e-mailul "Confirmare cerere de oferta nr. #...", iar cererea apare in Contul meu → Ofertele mele, unde ii poti urmari starea: Trimisa, S-a ofertat (ai primit raspuns), Comandata sau Expirata.

Sunt, in general, produse aduse la comanda. Pretul acestora se stabileste individual si poate varia in functie de mai multi factori, precum costul actual al materiilor prime, disponibilitatea producatorului, conditiile de aprovizionare, costurile de transport si alti factori care influenteaza pretul de achizitie la momentul plasarii comenzii.

Aceste produse nu pot fi adaugate in cos: in locul butonului de comanda apare "Adauga la lista ofertare". Trimite-ne o cerere de oferta si primesti pretul, disponibilitatea si termenul de livrare estimat.

Termenul de valabilitate al ofertelor comerciale nu este unul standard si poate varia in functie de tipul produselor, cantitatile solicitate, disponibilitatea furnizorului, evolutia preturilor materiilor prime, conditiile de aprovizionare si alti factori care pot influenta pretul si disponibilitatea produselor. Termenul concret al fiecarei oferte este afisat in dreptul campului Valabilitate din Ofertele mele.

Conform Conditiilor Generale Comerciale, valabilitatea implicita este de 30 de zile pentru ofertele emise in Euro si de 5 zile pentru cele emise in RON.

Dupa expirare, oferta trece automat in starea Expirata, produsele aferente sunt scoase din cos, iar acceptarea ulterioara nu obliga Bartrom la mentinerea pretului ofertat. In acest caz ne poti cere pur si simplu o oferta noua.

Deschide oferta din Ofertele mele si apasa "Comanda acum". Produsele din oferta sunt mutate in cos, dupa care parcurgi pasii obisnuiti de finalizare a comenzii.

Cateva particularitati: o oferta se comanda integral (liniile si cantitatile sunt cele agreate, nu pot fi modificate in cos); daca aveai deja produse in cos, magazinul iti cere confirmarea inainte de a le inlocui; iar daca oferta contine variante alternative, alegi optiunea dorita inainte de comanda. Dupa plasare, oferta trece in starea Comandata si primesti e-mailul "Oferta acceptata / Comanda nr. #...".

Nu. Toate preturile de pe bartrom.ro sunt nete, exprimate in Euro si fara TVA (pe paginile de produs apare mentiunea "Preturile sunt fara TVA").

La finalizarea comenzii se adauga TVA 21%, calculat atat pentru valoarea produselor, cat si pentru transport. La plata cu cardul, suma este convertita si incasata in RON, la cursul BNR din ziua respectiva. Conform Conditiilor Generale Comerciale, preturile publicate au caracter informativ si pot fi modificate fara preaviz.

La finalizarea comenzii poti alege:

• Transfer bancar (optiunea implicita) - primesti toate informatiile de plata in maximum 24-48 h lucratoare de la plasarea comenzii, iar marfa se livreaza dupa confirmarea platii. Fac exceptie clientii cu care Bartrom are un acord de plata la termen: in acest caz produsele se expediaza fara a mai astepta confirmarea platii, in limitele si la scadenta convenite;
• Plata online cu cardul - Visa, Visa Electron, Mastercard si Maestro, in RON la cursul BNR; tranzactia este procesata securizat prin Stripe, iar magazinul nu stocheaza datele cardului;
• Ramburs in numerar - acceptat pentru comenzi de pana in 100 €;
• Numerar la sediul BARTROM - disponibil doar daca alegi ridicarea personala.

Unele optiuni pot aparea indisponibile in functie de continutul cosului: plata cu cardul nu este posibila daca ai in cos produse care nu sunt in stoc, iar rambursul nu este disponibil pentru produsele disponibile la cerere. Pentru produsele cu transport special, costul livrarii se comunica dupa plasarea comenzii, iar plata cu cardul si rambursul nu sunt disponibile.

Imediat dupa trimiterea comenzii primesti e-mailul "Confirmare plasare comanda nr. #...", cu recapitularea produselor, iar comanda apare in Contul meu → Comenzile mele. Starile pe care le poti vedea sunt: Inregistrata, In procesare, Procesata, Platita, Plata in asteptare, Plata refuzata si Anulata. Un consultant Bartrom te contacteaza pentru confirmarea comenzii, a stocului si a termenului de livrare.

Factura fiscala este emisa de Bartrom pe firma din datele de facturare ale contului, dupa confirmarea comenzii. O atasam la comanda, asa ca o gasesti in sectiunea Documente din pagina comenzii, in Comenzile mele, alaturi de celelalte documente aferente livrarii.

Pentru comenzile cu valoare neta de la 125 € in sus, transportul este gratuit. Sub acest prag, costul livrarii prin curier este de 6 € net si se adauga in pasul de finalizare a comenzii (cu TVA aferent). Daca alegi ridicarea personala, transportul este 0.

Transportul gratuit se acorda o singura data pe comanda: daca soliciti livrarea in mai multe transe, Bartrom suporta contravaloarea unei singure livrari.

Produsele care necesita transport special sunt exceptate de la transportul gratuit, indiferent de valoarea totala a comenzii. Pentru ele costul apare ca "Va fi comunicat dupa plasarea comenzii" - detalii mai jos, la intrebarea despre transportul special.

Unele produse necesita transport special, in special cele cu greutate mare, dimensiuni agabaritice sau caracteristici care impun conditii speciale de manipulare si livrare.

In aceste cazuri, costul transportului nu poate fi calculat automat la plasarea comenzii si va fi stabilit ulterior, in functie de greutatea, volumul, destinatia si conditiile de livrare. Dupa primirea comenzii iti comunicam costul exact al transportului inainte de expedierea produselor, iar expedierea se face numai dupa confirmarea acestor costuri de catre tine.

Exceptie privind transportul gratuit: transportul gratuit se acorda pentru comenzile cu o valoare minima de 125 € (fara TVA), conform conditiilor comerciale aplicabile. Produsele care necesita transport special sunt exceptate de la aceasta facilitate: din cauza greutatii, dimensiunilor sau cerintelor speciale de manipulare si transport, costul livrarii pentru aceste produse se calculeaza individual si se comunica dupa plasarea comenzii. Aceste produse nu sunt eligibile pentru transport gratuit, indiferent de valoarea totala a comenzii.

Pentru comenzile care contin astfel de produse, plata cu cardul si rambursul nu sunt disponibile; plata se face prin transfer bancar, dupa comunicarea costului de transport.

Pentru produsele aflate in stoc, termenul de livrare este de 24-48 h (ore lucratoare), in functie de aria de acoperire a curieratului rapid. Pentru produsele care nu sunt in stoc, termenul se compune din termenul comunicat de producator, plus procesarea comenzii si transportul; el este orientativ in oferta si se confirma ferm la confirmarea comenzii. Conform Conditiilor Generale Comerciale, termenele curg de la data platii.

Da, poti alege "Ridicare personala" la pasul de livrare: "Dupa confirmarea comenzii va asteptam la depozitul nostru din Str. Armatei nr. 133, Tarnaveni, Mures."

Conform Conditiilor Generale Comerciale, comenzile lansate online nu pot fi anulate de catre beneficiar. In mod exceptional, o comanda poate fi anulata doar cu acordul scris al Bartrom (si, dupa caz, al producatorului), cu suportarea costurilor de anulare - transport, asigurare, manipulare, procesare.

Solicitarea de retur se face in maximum 48 h de la primirea coletului si este valabila doar cu acordul scris al Bartrom. Marfa se accepta retur numai in ambalajul original, cu eticheta originala Bartrom, in perfecta stare de functionare si fara urme de uzura. Transportul de retur este suportat de client, iar contravaloarea produselor se restituie in contul clientului (daca plata a fost online) sau prin curier, cu retinerea taxei percepute de curierat.

Daca la primire constati ambalajul deteriorat sau diferente fata de comanda, anunta-ne in maximum 24 h de la dovada primirii coletului; reclamatiile ulterioare nu mai pot fi luate in considerare.

Bartrom raspunde, pe durata garantiei acordate de producator, pentru defectele produselor livrate. Termenul concret este cel stipulat in certificatul de garantie al produsului.

In cazul unui defect, Bartrom alege intre repararea si inlocuirea produsului. Interventiile in garantie se realizeaza gratuit, ca piese si manopera, la sediul Bartrom, transportul fiind in sarcina beneficiarului. Garantia nu acopera defectiunile aparute din nerespectarea instructiunilor de utilizare, din utilizare gresita sau in alte scopuri decat cel pentru care este destinat produsul.

Disponibilitatea este afisata la fiecare produs si actualizata automat:

• in stoc - produsul se afla in depozitul Bartrom si se livreaza in 24-48 h lucratoare;
• partial in stoc - stocul acopera doar o parte din cantitatea ceruta; diferenta se livreaza ulterior, cu termenul comunicat separat;
• la comanda - se aduce pe baza de comanda, cu termen de livrare confirmat la comanda;
• in curand - marfa este deja comandata la furnizor si urmeaza sa intre in stoc;
• indisponibil - produsul nu mai poate fi comandat in forma actuala; cere-ne o oferta pentru un inlocuitor.

Daca stocul acopera doar o parte din cantitatea comandata, in cos si in e-mailul de confirmare apare mentiunea "disponibil ... buc., iar diferenta vi se va comunica ulterior".

Cataloagele, brosurile si prezentarile pot fi descarcate din sectiunea Documente, iar fisele tehnice sunt disponibile pe paginile de produs. Conform Conditiilor Generale Comerciale, caracteristicile si imaginile publicate au caracter informativ si pot fi modificate de producator fara preaviz, de aceea iti recomandam sa ceri fisa tehnica actualizata inainte de lansarea unei comenzi.

Pentru alegerea produsului potrivit (aer comprimat, control fluide, tehnica vacuumului) iti stau la dispozitie consultantii nostri: formularul de contact, telefon (0265) 442.346 sau e-mail bartrom@bartrom.ro.